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炫蓝大pos华智融 NEW7220机具错误提示及处理办法

付小宝科技 2020-03-27

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华智融 NEW7220/炫蓝
机具提示及处理办法
2019 年 11 月
机具程序最新版本号 V41190722
第 1 页目录
1.........................................................................................................消费 zz 借记卡交易时间为 6:00-22:00
2........................................................................................................................消费 ZZ 风险用户交易受限
3....................................................................................................................消费 ZZ 暂不支撑借记卡交易
4..................................................................................................消费 ZZ 双免交易金额超限(1000 元以下)
5.......................................................................................................消费 ZZ 此卡首笔需要插卡或刷卡交易
6.....................................................................................................................................消费 ZZ 商户未报备
7.............................................................................................................冲正 冲正不成功 请与发卡行联系
8..................................................................................................................订单查询 ZZ 终端商户号不一致
9.......................................................................................................................订单查询 ZZ 请重新下载参数
10..........................................................................................................................消费 ZZ 不允许此类交易
11............................................................................................................扫一扫 ZZ 查询第三方商户号出错
12..................................................................................................................扫一扫 ZZ 交易失败 路由失败
13..........................................................................................消费 ZZ 在 APP 付款绑定信用卡才能做此交易
14..............................................................................................................订购业务 ZZ 商户【】未配置费率
15...............................................................................................................验证硬件序列号 97 终端不存在
16...............................................................................................................................刷卡错误 请重新刷卡
17............................................................................................订购业务 交易失败,F001 金额超过非接限额
18..................................................................................................................................................请先补登
19.............................................................................................................补登失败【04】硬件序列号未登记
20.................................................................................................................................连接TMS 服务器失败
21...................................................................................................................................................连接失败
22......................................................................................................下载 RSA 密匙,正在建立连接...请稍后
23................................................................................................消费 交易超时请登录澳门十六浦官网 app 查询结果
24......................................................................................................创建订单 公网网关处理失败接收返回
25...............................................................................................................................连接失败 请切换网络
26...............................................................................................电子签名上送 公网网关处理失败接收返回
27.......................................................................................................................订单查询 A0 交易连接失败
28............................................................................................消费 交易失败 F032 卡片不能满足使用条件
29...........................................................................................................................................IC 卡读取失败
30...................................................................................................................消费交易终止请尝试其它界面
31..............................................................................................................................查询失败域名解析失败
32...................................................................................................................远程下载主密钥发送数据失败
33............................................................................................................................日志存储超限额 请结算
34...................................................................................................................................无法实行!程序无效
35.....................................................................................................................无法实行!HASH 校验和错误
36............................................................................................................................签到 下载工作密钥失败
37.............................................................................................无法实行!程序无效(机器屏幕出现锁头显示)
38.....................................................................................................................主密钥未下载 是否继续下载
39..........................................远程下载主密钥密钥注入准备注入密钥请打开 PC 端口后,按【确认】键继续
40...................................................................................................................................................解包错误
41...................................................................................................................................................未知错误
42...............................................................................................................ICCID 不匹配 请使用原配 SIM 卡
第 2 页第 3 页
43............................................................................................PED Tampered T-status:0x00010001 电压:
[L]
44................................................................................................................................................App Manger
45...................................................................................................................................................蓝屏代码
46..........................................................................................................................................................白屏
47................................................................................................................................消费 05 身份认证失败
48....................................................................................................................................消费 21 卡未初始化
49...........................................................................................................................订购业务 34 有作弊嫌疑
50........................................................................................................................订购业务 40 功能尚不支撑
51................................................................................................................................消费 61 超出金额限制
52...............................................................................................................................ZZ 通讯卡信息不匹配
53................................................................................订购业务ZZ 在APP付款码绑定信用卡才能做此交易
54............................................................................................................订购业务 ZZ 终端所属商户不一致
55..................................................................................................................................消费 62 受限制的卡
56..............................................................................................................消费 57 不允许持卡人进行的交易
57........................................................................................................................消费 65 超出消费次数限制
58.......................................................................................................................订购业务 ZZ 单笔金额超限
59...........................................................................................................................订购业务 ZZ 订单已失效
60.....................................................................................................download mode... plugin USB to continue...
61........................................................................................................................扫码查询 25 原交易不存在
62............................................................................................................................机具故障,请联系服务商
63..................................................................................扫码查询 扫码交易结果未知 请在澳门十六浦官网 APP 查询
64.......................................................................................................................................未知错误 带锁头
65.................................................................................................................远程下载主密钥 发送数据失败
66....................................................................................................................................IC 卡错:62 请拔卡
67....................................................................................................................................IC 卡错:71 请拔卡
68.......................................................................................................................订购业务 ZZ 交易连接失败
69...............................................................................................................订购业务 ZZ 交易失败|交易受限
70.............................................................................................................订购业务 ZZ B 风险用户交易受限
71.............................................................................................................订购业务 ZZ 最小交易金额 100 元
72..............................................................................................................消费 01 发卡行问题,联系发卡行
73..................................................................................................................................消费 34 有作弊嫌疑
74......................................................................................................订购业务 57 不允许持卡人进行的交易
75................................................................................................................订购业务 75 输入密码次数超限
76........................................................................................................................消费 75 输入密码次数超限
77.................................................................................签到 下载工作密钥失败 请确认主密钥下载 带锁头
78.............................................................................................签到 下载工作密钥失败 请确认主密钥下载
79...............................................................................................................................订购业务 03 无效商户



1 提示:消费 zz 借记卡交易时间为 6:00-22:00-华智融 NEW7220 原因:交易限制
解决方法:在 6:00-22:00 进行交易
2 提示:消费 ZZ 风险用户交易受限-华智融 NEW7220 原因:交易限制
解决方法:不可以交易,暂无解决办法
3 提示:消费 ZZ 暂不支撑借记卡交易-华智融 NEW7220 原因:交易限制
解决方法:使用贷记卡(信用卡)交易
4 提示:消费 ZZ 双免交易金额超限(1000 元以下)-华智融 NEW7220 原因:免密码免签名交易金额超限
解决方法:降低交易金额,不超过 1000 元;做插卡输密交易;换卡交易
5 提示:消费 ZZ 此卡首笔需要插卡或刷卡交易-华智融 NEW7220 原因:交易限制
解决方法:卡片在机具上的第一笔交易需要插卡或者刷卡
 
     
6 提示:消费 ZZ 商户未报备-华智融 NEW7220/炫蓝原因:商户未报备营业执照选非订购业务交易
解决方法:在澳门十六浦官网 APP-我的-设备管理-当前设备,成为商家,上传营业执照报备成为小微商家或选订购业务进行交易
7 提示:冲正 冲正不成功 请与发卡行联系-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
8 提示:订单查询 ZZ 终端商户号不一致-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机具参数未更新
解决方法:在机具主菜单上(非银联图标界面),按黄色【清除】键,选择 1【参数下载】等待下载完成即可
9 提示:订单查询 ZZ 请重新下载参数-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:解绑后重新绑定;参数未下载成功解决方法:在机具主菜单上(非银联图标界面),按黄色【清除】键,选择 1【参数下载】等待下载完成,重新交易
10 提示:消费 ZZ 不允许此类交易-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易限制,之前不支撑手机 nfc 支付交易
解决方法:在澳门十六浦官网 app 澳门十六浦官网-付款-绑定本人信用卡
 
     
11 提示:扫一扫 ZZ 查询第三方商户号出错-华智融 NEW7220/炫蓝原因:商户未报备
解决方法:在澳门十六浦官网 APP-设备管理-当前设备-成为商家,上传营业执照报备成为小微商户
12 提示:扫一扫 ZZ 交易失败 路由失败-华智融 NEW7220 炫蓝原因:微信或支付宝未报备或报备不成功
解决方法:澳门十六浦官网 APP→我的→设备管理→当前设备,成为商家→ 提交资料,等待报备成功即可交易
13 提示:消费 ZZ 在 APP 付款绑定信用卡才能做此交易-华智融
NEW7220 炫蓝
原因:没有绑本人信用卡,刷他人的借记卡
解决方法:澳门十六浦官网 APP 澳门十六浦官网→右上角付款功能→绑定本人信用卡即可刷他人借记卡
14 提示:订购业务 ZZ 商户【】未配置费率-华智融 NEW7220/炫蓝原因:费率查不到
解决方法:报备给澳门十六浦官网技术配置费率
15 提示:验证硬件序列号 97 终端不存在-华智融 NEW7220/炫蓝原因:没绑定商户,或终端号已停用
解决方法:绑定机具设备,或将终端号恢复使用状态
 
     
16 提示:刷卡错误 请重新刷卡-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机器读取不到卡片信息
解决方法:重新刷卡或换卡交易
17 提示:订购业务 交易失败,F001 金额超过非接限额-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:非接(闪付)金额过大解决方法:降低交易金额
18 提示:请先补登-华智融 NEW7220/炫蓝解决办法:不影响交易,跳过即可
19 提示:补登失败【04】硬件序列号未登记-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机身序列号未录入 TMS 系统,每月 5 号会更新上个月采购机
器信息解决办法:不影响交易 跳过即可
20 提示:连接 TMS 服务器失败-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:通讯问题解决方法:建议重启机器
 
     
21 提示:连接失败-华智融 NEW7220/炫蓝原因:通讯问题解决方法:1.先确定机器必须是绑定状态;
2.公网设置:开机运行程序,按【确认】键→主菜单→6【管理】→
1【签到】→2【操作员签到】→输入操作员号:00→输入主管密码
123456→6【其他】→按 0-公网,选择公网
3.GPRS 连接网络信号测试:开机键→不停地按清除键→按【功能↓】键,选择【硬件测试】→按【确认】键→按【功能↓】键,选择 2
【单项】→一直按【功能↓】键,找到并选择【GPRS】→按【确认】
→继续按 2 次【确认】,打开模块 PPP 登陆,测试正常(显示 CSQ 值为 20 以上,并测试可以通过为正常),显示 PPP 登录失败,换个地方重试,无法登陆,标注原因,返售后网点维修处理,返修地
址:广东省东莞市塘厦镇平山 188 工业区新头龙路 8 号,徐彬,
18033059332
4.应用程序进行本地升级,版本更新到 V41190710 及以上;关于机器升级引导、故障排查可联系澳门十六浦官网运营处理,需核实商户澳门十六浦官网 app 账户、机身号等信息工作时间:周一至周五 09:00-21:00,周六至周日 10:00-18:00 QQ:2852388324、微信号:16507001234、微信号:16506001234(微信号不接受来电咨询)
22 提示:下载 RSA 密匙,正在建立连接...请稍后-华智融 NEW7220/ 炫蓝
原因:网络通讯问题
解决方法:需要重启机器
23 提示:消费 交易超时请登录澳门十六浦官网 app 查询结果-华智融 NEW7220/ 炫蓝
原因:网络通讯原因,或超时未支付
解决方法:登录澳门十六浦官网 APP 查询交易结果或重试
24 提示:创建订单 公网网关处理失败接收返回-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:网络通讯原因
解决方法:建议重新操作或重启
25 提示:连接失败 请切换网络-华智融炫蓝原因:WIFI 连接失败
解决方法:1.重试连接 WIFI,开机运行程序,按【确认】键→主菜单-按 6【管理】→按 0【通讯】→按 2【WIFI】
2.使用方法 1 无法解决,切换到 GPRS,开机运行程序,按【确认】键→主菜单-按 6【管理】→按 0【通讯】→按 1【GPRS】,显示 GPRS 通讯标志,设置成功
 
     
26 提示:电子签名上送 公网网关处理失败接收返回-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:网络通讯原因
解决方法:建议重新操作或重启
27 提示:订单查询 A0 交易连接失败-华智融 NEW7220/炫蓝原因:后台接收失败
解决方法:重新签到,主菜单-5【管理】-1【签到】-1【POS 签到】
28 提示:消费 交易失败 F032 卡片不能满足使用条件-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:刷卡异常
解决方法:请重新在正确的位置挥卡,挥卡时停留时间 2-3 秒
29 提示:IC 卡读取失败-华智融 NEW7220/炫蓝原因:IC 卡读卡错误
解决方法:重试,或换卡插卡交易
30 提示:消费交易终止请尝试其它界面-华智融 NEW7220/炫蓝原因:操作不当
解决方法:重启或换卡试一下
 
     
31 提示:查询失败域名解析失败-华智融 NEW7220/炫蓝解决方法:再次交易或者重启
32 提示:远程下载主密钥 发送数据失败-华智融 NEW7220/炫蓝解决方法:密钥出厂就已经装好,无需操作
33 提示:日志存储超限额 请结算-华智融 NEW7220/炫蓝原因:内存满
解决方法:进主菜单-6【管理】-4【结算】-是否批结算,按【确认】键继续
34 提示:无法实行!程序无效-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:程序异常解决方法:请重新装程序,或标注原因,返售后网点维修处理
35 提示:无法实行!HASH 校验和错误-华智融 NEW7220/炫蓝原因:程序异常
解决方法:请重新装程序,或标注原因,返售后网点维修处理
 
     
36 提示:签到 下载工作密钥失败-华智融 NEW7220/炫蓝原因:密钥丢失
解决方法:检查机器上面是否有“锁”头标识,标注原因,返售后网点维修处理
37 提示:无法实行!程序无效(机器屏幕出现锁头显示) -华智融
NEW7220/炫蓝
原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
38 提示:主密钥未下载 是否继续下载-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
39 提示:远程下载主密钥密钥注入准备注入密钥请打开 PC 端口后,按【确认】键继续-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
40
提示:解包错误-华智融 NEW7220/炫蓝原因:系统设置问题
解决办法:进主菜单-5【管理】-1【签到】-2【操作员签到】-操作员号 99,密码 11235869-3【系统参数设置】-一直按确定按到磁道是否加密-选择 1 是
 
41 提示:未知错误-华智融 NEW7220/炫蓝原因:应用程序问题或硬件问题
解决方法:机器重启,不能解决返售后网点维修处理,重新下载应用程序或检查是否是 flash 芯片有问题
42 提示:ICCID 不匹配 请使用原配 SIM 卡-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:1.商户更换了 SIM 卡;2.机器内终端数据被清除;3.SIM 卡丢失解决方法:1.装回原 SIM 卡;2.标注原因,返售后网点维修处理;
3.SIM 卡(通讯卡)丢失,补卡流程:
补卡原则:华智融 7220 POS 机原 SIM 卡遗失、损坏,走华智融售后维修流程
补卡费用:15 元/张费用结算:SIM 卡费用,商户或代理商与华智融 7220 售后维修人员进行结算,具体结算方式以售后沟通为准
返修地址:广东省东莞市塘厦镇平山 188 工业区新头龙路 8 号,徐彬,18033059332
返修运费:补卡方付运费
43 提示:PED Tampered T-status:0x00010001 电压:[L]-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:触发攻击
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理
44 提示:App Manger-华智融 NEW7220/炫蓝原因:问题正在查
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理
45
 
提示:蓝屏代码-华智融 NEW7220/炫蓝原因:问题正在查
解决方法:重启或拔电池,未解决,标注原因,返售后网点维修处理
 
46 提示:白屏-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机器故障
解决方法:重启未解决,标注原因,返售后网点维修处理
47 提示:消费 05 身份认证失败-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
48 提示:消费 21 卡未初始化-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
49 提示:订购业务 34 有作弊嫌疑-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
50 提示:订购业务 40 功能尚不支撑-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行不支撑的交易类型
解决方法:请联系发卡行,查看卡内余额以及操作流程得当,重新刷卡
 
51 提示:消费 61 超出金额限制-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易金额太大
解决方法:请联系发卡行或换卡或过半小时后重新交易
52 提示:ZZ 通讯卡信息不匹配-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机器未安装原通讯卡
解决方法:安装原通讯卡进行交易
53 提示:订购业务 ZZ 在 APP 付款码绑定信用卡才能做此交易-华智融炫蓝
原因:没有绑本人信用卡,使用订购业务反扫功能
解决方法:澳门十六浦官网 APP 澳门十六浦官网→右上角付款功能→绑定本人信用卡即可使用订购业务反扫功能
54 提示:订购业务 ZZ 终端所属商户不一致-华智融 NEW7220/炫蓝原因:换机,机具解绑后再绑导致
解决方法:在机具主菜单上(非银联图标界面),按黄色【清除】键,选择 1【参数下载】等待下载完成即可
55 提示:消费 62 受限制的卡-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
 
     
56 提示:消费 57 不允许持卡人进行的交易-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
57 提示:消费 65 超出消费次数限制-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
58 提示:订购业务 ZZ 单笔金额超限-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易金额过大
解决方法:换较小金额交易,可查看澳门十六浦官网 APP→我的→设备管理
→《绑定规则与说明》里面的交易额度限制
59 提示:订购业务 ZZ 订单已失效-华智融 NEW7220/炫蓝原因:系统故障
解决方法:请联系在线客服,或拨打客服热线 4008-816-160,反馈问题给澳门十六浦官网技术人员处理
60 提示:download mode... plugin USB to continue...-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:下载模式 插入 USB 继续解决方法:检查功能键是否卡住
 
     
61 提示:扫码查询 25 原交易不存在-华智融 NEW7220/炫蓝原因:系统问题待修复
解决方法: 以澳门十六浦官网 APP 查账里面对应的交易结果为准
62 提示:机具故障,请联系服务商-华智融 NEW7220/炫蓝解决方法:如重启无效,标注原因,返售后网点维修处理
63 提示:扫码查询 扫码交易结果未知 请在澳门十六浦官网 APP 查询-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:网络通讯原因,或超时未支付
解决方法:登录澳门十六浦官网 APP 查询交易结果或重试
64 提示:未知错误 带锁头-华智融 NEW7220/炫蓝原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
65 提示:远程下载主密钥 发送数据失败 带锁头-华智融 NEW7220/ 炫蓝
原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
 
     
66 提示:IC 卡错:62 请拔卡-华智融 NEW7220/炫蓝原因:底层测试 IC 卡报错解决方法:换一张卡进行验证,开机键→不停地按清除键→按【功能↓】键,选择【硬件测 试】→按【确认】键→按【功能↓】键,选择 2【单项】→一直按【功能↓】键,找到并选择【IC 卡】→插入 IC 卡进行测试→连续插卡两次,显示读卡正确 T=0 请拔卡 IC 卡测试为正常,如多张卡测试不通过,标注原因,返售后网点维修处理
67 提示:IC 卡错:71 请拔卡-华智融 NEW7220/炫蓝原因:底层测试 IC 卡报错解决方法:换一张卡进行验证,开机键→不停地按清除键→按【功能↓】键,选择【硬件测 试】→按【确认】键→按【功能↓】键,选择 2【单项】→一直按【功能↓】键,找到并选择【IC 卡】→插入 IC 卡进行测试→连续插卡两次,显示读卡正确 T=0 请拔卡 IC 卡测试为正常,如多张卡测试不通过,标注原因,返售后网点维修处理
68 提示:订购业务原因:网络波动解决方法:重试 ZZ 交易连接失败-华智融 NEW7220/炫蓝
69 提示:订购业务 ZZ 交易失败|交易受限-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易限制
解决方法:更换金额或者银行卡重试
70 提示:订购业务 ZZ B 风险用户交易受限-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易限制
解决方法:不可以交易,暂无解决办法
 
     
71 提示:订购业务 ZZ 最小交易金额 100 元-华智融 NEW7220/炫蓝原因:交易金额过小
解决方法:交易金额大于等于 100 元,可参考澳门十六浦官网 APP→我的→ 设备管理→绑定规则与说明里面的交易额度限制
72 提示:消费 01 发卡行问题,联系发卡行-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行或检查卡内余额
73 提示:消费 34 有作弊嫌疑-华智融 NEW7220/炫蓝原因:发卡行返回错误
解决方法:请联系发卡行
74 提示:订购业务 57 不允许持卡人进行的交易-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:发卡行不允许持卡人进行的交易解决方法:请联系发卡行
75 提示:订购业务 75 输入密码次数超限-华智融 NEW7220/炫蓝原因:密码错误次数超限允许的输入 PIN 次数超限
解决方法:该卡要重置密码方能使用,拨打银行客户服务电话解决
 
     
76 提示:消费 75 输入密码次数超限-华智融 NEW7220/炫蓝原因:密码错误次数超限允许的输入 PIN 次数超限
解决方法:该卡要重置密码方能使用,拨打银行客户服务电话解决
77 提示:签到 下载工作密钥失败 请确认主密钥下载 带锁头-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:机器触发保护(机器屏幕出现锁头显示)
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理,需要检测修复
78 提示:签到 下载工作密钥失败 请确认主密钥下载-华智融
NEW7220/炫蓝
原因:下载密钥失败
解决方法:标注原因,返售后网点维修处理
79 提示:订购业务 03 无效商户-华智融 NEW7220/炫蓝
原因:商户状态不正常,可能被冻结或注销
解决方法:请联系在线客服,或拨打客服热线 4008-816-160,反馈问题给澳门十六浦官网风控人员处理

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